Assistance technique
Vous êtes confronté à un défi technique ou vous avez une question précise concernant l’un de nos produits ? Dans ce cas, vous êtes entre de bonnes mains chez nous.
Demande technique
rapide, compétent, axé sur la pratique
Quand cela compte : un support technique avec de l’expérience
Un contrat de maintenance actif représente bien plus qu’un simple support. Il vous garantit un fonctionnement fiable au quotidien. Vous bénéficiez à tout moment des dernières versions logicielles, des mises à jour et des évolutions technologiques les plus récentes. Et lorsqu’un problème survient dans l’exploitation, nous sommes là pour vous accompagner.
Notre équipe de support est composée de spécialistes expérimentés disposant d’un solide savoir-faire en informatique industrielle, automatisation et systèmes de conduite. Nous analysons les situations de manière structurée, réfléchissons avec vous et vous accompagnons de façon pragmatique jusqu’à la résolution : de la première analyse jusqu’au traitement détaillé du problème.
Dans le cadre d’un contrat de maintenance actif, nous assurons le support produit ainsi que la coordination directe avec nos fournisseurs. Grâce à notre collaboration étroite et éprouvée, nous pouvons, si nécessaire, faire remonter les demandes techniques directement auprès du support du fabricant et traiter les sujets en back-to-back.
Notre support comprend :
- Support produit
Le support produit couvre les questions techniques, les comportements anormaux et les fonctionnalités liées aux produits. Il ne remplace toutefois ni une formation ni une introduction à l’utilisation ou à la conception de base du logiciel. Le support produit est inclus dans le cadre d’un contrat de maintenance actif. - Support applicatif
Accompagnement pour les solutions spécifiques au client, les intégrations ou les processus proches de la production. Le support applicatif ne fait pas partie du contrat de maintenance et est fourni séparément si nécessaire. - Formations et workshops
Nous proposons des formations et workshops pratiques et personnalisés afin de développer les connaissances, faciliter la prise en main des produits et améliorer la compréhension des différents contextes d’utilisation.
Notre support technique est disponible durant les heures de bureau.
En tant qu’interlocuteur expérimenté et proche du terrain, nous connaissons votre environnement système et assurons une coordination fiable et orientée solution entre l’exploitation, le produit et le fournisseur.
Foire aux questions (FAQ)
Le support produit aide à résoudre les questions techniques liées au fonctionnement, à la configuration et au comportement des logiciels utilisés. Il comprend l’analyse des erreurs, les questions de versions et les clarifications liées au produit. Les formations, adaptations spécifiques à un projet ou processus proches de la production ne font pas partie du support produit.
-> Aperçu des prestations et du déroulement (PDF)
Dans le cadre d’un contrat de maintenance actif, nous assurons la coordination technique avec nos fournisseurs. Cela inclut également les escalades et clarifications complémentaires auprès du support du fabricant.
Un contrat de maintenance vous garantit l’accès aux dernières versions logicielles et mises à jour ainsi qu’un traitement prioritaire de vos demandes de support produit. Il permet également une gestion structurée des sujets techniques avec les fabricants si nécessaire.
Le support sans contrat de maintenance n’est possible que de manière limitée. Sans contrat actif, le support du fabricant n’est pas disponible, ce qui limite les clarifications techniques avancées.
Le support est utile pour des questions techniques concrètes ou des incidents en exploitation. Les formations sont recommandées lorsqu’il s’agit d’acquérir ou d’approfondir des connaissances de base ou de maîtriser l’utilisation du logiciel en toute sécurité.
Oui, nous proposons des formations aussi bien sur site qu’en ligne. Les contenus et formats sont adaptés individuellement à vos besoins. En complément, nos fournisseurs mettent également à disposition des cours en autoformation et d’autres offres de formation.
Le support est disponible durant les heures de bureau. Les demandes sont généralement traitées par écrit afin d’assurer un suivi structuré et une documentation claire. Utilisez pour cela notre formulaire de contact ou écrivez directement à support.switzerland@novotek.com
Ressources support de nos fournisseurs >
Proficy Velotic
Kepware Velotic
HighByte
AMDT
EXOR
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inray
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