Technischer Support
Sie stehen vor einer technischen Herausforderung oder haben eine konkrete Frage zu einem unserer Produkte? Dann sind Sie bei uns in besten Händen.
Technische Anfrage
schnell, kompetent, praxisnah
Wenn es drauf ankommt: Technischer Support mit Erfahrung
Ein aktiver Wartungsvertrag ist mehr als nur Support. Er ist Ihre Absicherung im laufenden Betrieb. Denn er stellt sicher, dass Sie jederzeit Zugriff auf aktuelle Softwareversionen haben, von Updates profitieren und technologisch auf dem neuesten Stand bleiben. Wenn im Alltag etwas nicht wie geplant funktioniert, sind wir für Sie da.
Unser Support-Team besteht aus erfahrenen Spezialisten mit fundiertem Know-how in industrieller IT sowie Automatisierungs- und Leitsystemen. Wir analysieren systematisch, denken mit und begleiten Sie pragmatisch zur Lösung: Von der ersten Einschätzung bis zur Klärung im Detail.
Im Rahmen eines aktiven Wartungsvertrags übernehmen wir für Sie den Produktsupport inklusive der direkten Abstimmung mit unseren Lieferanten. Dank unserer engen, eingespielten Zusammenarbeit können wir technische Fragestellungen bei Bedarf gezielt eskalieren und Back-to-back mit dem Herstellersupport klären.
Unsere Unterstützung umfasst:
- Produktsupport
Der Produktsupport dient der Klärung technischer Fragestellungen, Fehlerbilder und produktbezogener Funktionen. Er ersetzt jedoch keine Schulung und keine Einführung in die grundlegende Bedienung oder Konzeption der Software. Der Produktsupport ist im Rahmen eines aktiven Wartungsvertrags inbegriffen. - Applikationssupport
Unterstützung bei kundenspezifischen Lösungen, Integrationen oder produktionsnahen Abläufen. Der Applikationssupport ist nicht Bestandteil des Wartungsvertrags und wird bei Bedarf separat erbracht. - Schulungen und Workshops
Für den gezielten Wissensaufbau, den sicheren Umgang mit den Produkten und das Verständnis von Zusammenhängen bieten wir individuelle, praxisnahe Schulungen und Workshops an.
Unser technischer Support ist zu Geschäftszeiten erreichbar.
Als erfahrener, praxisnaher Ansprechpartner kennen wir Ihre Systemlandschaft und vermitteln zuverlässig und lösungsorientiert zwischen Betrieb, Produkt und Lieferant.
Häufige Fragen (FAQ)
Was ist im Produktsupport enthalten – und was nicht?
Der Produktsupport unterstützt bei technischen Fragestellungen zu Funktion, Konfiguration und Verhalten der eingesetzten Software-Produkte. Er umfasst Fehleranalysen, Versionsfragen und produktbezogene Abklärungen. Schulungen, projektspezifische Anpassungen oder produktionsnahe Abläufe sind nicht Bestandteil des Produktsupports.
Ist der Herstellersupport im Wartungsvertrag inbegriffen?
Im Rahmen eines aktiven Wartungsvertrags übernehmen wir die technische Abstimmung mit unseren Lieferanten. Dazu gehören auch Eskalationen und weiterführende Abklärungen mit dem Herstellersupport.
Warum sollte ich einen Wartungsvertrag abschliessen?
Ein Wartungsvertrag stellt sicher, dass Sie Zugriff auf aktuelle Softwareversionen und Updates haben und im Produktsupport priorisiert behandelt werden. Zudem ermöglicht er bei Bedarf eine strukturierte Klärung technischer Themen mit den Herstellern.
Ist der technische Support auch ohne Wartungsvertrag möglich?
Support ohne Wartungsvertrag ist nur eingeschränkt möglich. Ohne aktiven Wartungsvertrag steht kein Herstellersupport zur Verfügung, wodurch weiterführende technische Abklärungen nicht möglich sind.
Wann ist Support sinnvoll – und wann empfehlen sich Schulungen?
Support ist sinnvoll bei konkreten technischen Fragestellungen oder Störungen im laufenden Betrieb. Schulungen empfehlen sich, wenn Grundlagenwissen aufgebaut, vertieft oder der sichere Umgang mit der Software erlernt werden soll.
Gibt es auch Online-Schulungen?
Ja, wir bieten Schulungen sowohl vor Ort als auch online an. Inhalte und Formate stimmen wir individuell auf Ihre Anforderungen ab. Ergänzend stellen auch unsere Lieferanten Selbstlernkurse und weitere Schulungsangebote zur Verfügung.
Welche Kontaktmöglichkeiten bietet der Support?
Der Support ist zu Geschäftszeiten erreichbar. Die Kontaktaufnahme erfolgt in der Regel schriftlich, um eine strukturierte Bearbeitung und eine nachvollziehbare Dokumentation sicherzustellen. Nutzen Sie dazu unser Kontaktformular oder schreiben Sie direkt an support.switzerland@novotek.com
Support-Ressourcen unserer Hersteller >
GE Vernova
Kepware
HighByte
AMDT
EXOR
Videc
inray
Kontaktieren Sie unser Support-Team!
Wir unterstützt Sie bei Ihren technischen Problemen oder Fragen.